Borgerrådgiveren - hjælp til dig

Formålet med borgerrådgiveren er:

• At sikre din retssikkerhed
• At hjælpe med at skabe en bedre dialog mellem dig og kommunen
• At hjælpe dig gennem det kommunale system og sikre, at du bliver hørt
• At sikre, at klager bliver brugt til at gøre kommunens sagsbehandling og borgerbetjening bedre

Inden du kontakter Borgerrådgiveren med en klage, anbefaler Borgerrådgiveren, at du først henvender dig der, hvor din sag bliver behandlet, eller hvor opgaven bliver udført.

Hvis du herefter ikke føler dig hørt eller forstået og fortsat er utilfreds med kommunens behandling af din sag eller med kommunens behandling af dig, kan du henvende dig til Borgerrådgiveren.

Det er vigtigt, at du giver Borgerrådgiveren de oplysninger, der skal bruges, for at din klage kan blive behandlet og svaret.

Oplys altid:

• Dit fulde navn
• Adresse
• Telefonnummer og/eller e-mail
• Hvilken enhed eller hvilket center, du klager over
• Hvad du klager over. Jo mere konkret, jo bedre
• Hvad du håber at få ud af din klage. Det ønskede resultat er dog ikke altid en reel mulighed, men hvis Borgerrådgiveren kender dine ønsker, er det lettere at forsøge at imødekomme dem.

Hvis din henvendelse vedrører en ny sag, kan Borgerrådgiveren desværre ikke på nuværende tidspunkt sige noget om, hvornår du kan forvente, at sagen er behandlet færdig.

Borgerrådgiverens generelle mål er, at det i mindst 90 % af sagerne højst vil tage 2 måneder, før Borgerrådgiveren har taget stilling til, om Borgerrådgiveren kan og vil indlede en egentlig undersøgelse af sagen.

Du vil under alle omstændigheder blive underrettet om sagens status, hvis der går mere end 3 måneder, inden Borgerrådgiveren har haft lejlighed til at tage stilling til, hvad der skal ske i sagen.

Hvis du vil klage på vegne af en anden, skal han eller hun udfylde en fuldmagt til dig. Den originale fuldmagt skal afleveres til Borgerrådgiveren sammen med klagen.

Når Borgerrådgiveren kræver en fuldmagt fra klageren, skyldes det, at Borgerrådgiveren normalt kun behandler sager, der indeholder oplysninger om enkeltpersoners private forhold, hvis parterne i sagen har givet samtykke til det.

Private forhold kan for eksempel have at gøre med socialhjælp, helbredsforhold eller lignende.

Hent og udfyld fuldmagtsblanketten.

Den, der får fuldmagt, kan ikke indsende den med en e-mail. Derimod kan den, der giver fuldmagt, indsende den med en e-mail - hvis han eller hun bruger den digitale postkasse.

Borgerrådgiveren har i princippet de samme åbningstider som kommunen i øvrigt. Da funktionen varetages af én enkelt person, vil der dog ofte være tidspunkter, hvor Borgerrådgiveren ikke kan træffes på grund af møder, undervisning, ferie eller sygdom.

Hvis du vil være sikker på at træffe Borgerrådgiveren, er det derfor en god idé at ringe og aftale en tid på telefon 46 31 31 43.

Hvis Borgerrådgiveren ikke har mulighed for at besvare et telefonopkald fra dig, har du mulighed for at lægge en besked på telefonsvareren. Borgerrådgiveren vil herefter forsøge at ringe tilbage inden for 24 timer. Der kan dog gå længere tid i tilfælde af ferie, sygdom og lignende.

Hvis du har viden eller begrundet mistanke om ulovligheder eller alvorlige uregelmæssigheder i Roskilde Kommune, kan du bruge whistleblowerordningen til at lave en indberetning. 

Ordningen skal ses som et supplement til den interne dialog og åbenhed. De almindelige muligheder er blandt andet at gå til egen leder, tillidsrepræsentanten eller den ansattes fagforbund.

Læs mere om whistleblowerordningen og lav en anonym indberetning